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    【百人訪談】 王宏勇:連心物業為什么讓人放心

    時間:2023-10-11
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    【在濟南,有這樣一家物業公司,規模不是最大,卻創造了濟南市八十多項行業第一,成為行業風向標企業。成立23年,服務超過15年的客戶近20家,在這里,員工可以聽到黨校教授的講課;有豐富多彩的內部活動,沒有特殊情況不允許加班,要想過試用期,必須要會打夠級;社保不是五險,是七險;在老板眼里,客戶是上帝,員工是上帝,供應商也是上帝。909濟南經濟廣播記者郭慧對話濟南市兩新組織黨建工作示范企業、濟南連心物業有限公司黨支部書記、董事長王宏勇,正在進行?!?/span>


    百人訪談  王宏勇 20231008,909fm,18分鐘 

         上世紀末國企改革潮中,大量人員為了讓企業卸下包袱重獲新生,在整個社會“舍小家顧大家”的精神感召下,投身市場大潮自謀出路,他們是中國近二十年飛速發展的貢獻者,也是犧牲者。

         今年58歲的王宏勇董事長就是其中的一員,他在濟南一家大型國企做生產科長及團委書記等工作多年,2000年7月,本著“不給企業添麻煩,不給自己留后路”的決心,他切斷跟原單位的一切聯系,注冊成立連心家政有限公司、濟南連心物業有限公司,甚至親自帶領員工在寒冬臘月做保潔,憑著那股拼命三郎的勁兒,經過23年的用心發展,連心在市場大潮中逐漸形成自己的優勢和特色,特別是在物業服務領域,成為引領者和風向標。

         托管時間始于2001年的山東電力中心醫院、山東省警官總醫院、招商銀行濟南分行各支行,始于2004年的山東省郵電規劃設計院,中國重汽集團濟南技術中心大廈,2005年的濟南外國語學校、中國重汽集團濟南動力有限公司、以及后續山東博士倫福瑞達制藥有限公司,齊魯安替制藥有限公司、韓都衣舍、中車風電、千佛山黨群服務中心、山東省文化館等總共40余家高端工業園區、醫院、學校、機關、企事業單位,連心人用“1+1=1”的服務理念,將業主和職工的利益捆綁在一起,“兩好伙一好”,秉持“用心去做,快樂服務”的服務宗旨,為社會各界提供了獨具連心人特色的物業服務:

    【王宏勇:醫院行業為什么敢用我們?我們實行“一床一巾、一桌一布”操作法?,F在有的公司接了醫院項目,是一塊抹布走天下,擦完這張床擦那張床,正面用了反面再用疊著用,我們是分“凈桶、污桶”,每人配了15塊不同顏色的抹布,規定藍的擦什么,灰的擦什么、黃的擦什么,比如灰色的是擦床頭廚的,我這15塊干凈抹布放到凈桶里,拿著凈桶和污桶進病房,拿起這塊灰布擦床頭廚,擦完了不管臟不臟都扔到污桶里去,再拿另一塊灰色的抹布擦另一個床頭廚,防止交叉感染。然后再拿藍色的抹布擦病床,擦完這張病床以后,不管臟不臟都扔到污桶里,再從凈桶里拿一塊相同顏色的抹布擦下一個病床,這叫“一床一巾、一桌一布”,簡單吧?但是做到不容易。

    記者:這是咱們原創的還是借鑒的?

    王宏勇:這不是咱創的,國家衛生標準就是這么要求的。

    記者:你就老老實實的執行,按照要求來。

    王宏勇:但是實現起來并不容易。我是怎么做到的?我懂得借力,我把所有的這些要求印成彩貼貼到病房的門后面,讓病人家屬監督,讓陪人監督,讓醫護人員監督……,另外咱現在講意圖服務,要懂上級的意圖,懂客戶的意圖,那么我們也推出了意圖服務,要滿足客戶的個性意圖需求。

    記者:你舉個例子,我們在實際的物業服務的過程中是怎么滿足客戶意圖的呢?

    王宏勇:你比如說現在我們服務的一些單位,大家都理解的物業是保安、保潔、維修,這都叫常規性的服務,但是有的服務單位食堂也需要提升服務,食堂沒人做,那么我們來做,提供餐飲服務不是很好嗎?客戶需要客服講解,我們提供,比如我們服務的一文化場館項目,原來都是誰的客人誰講解,既不規范,也很累,這樣我在不增加費用的情況下,給客戶說“你給我資料,我們來講解”,有10名客服小姑娘在那里,我給你講,這樣大家都很高興,后來包括布展,有時候忙不過來,我們的保安就可以參與到布展中,包括燈光音響,我們的小年輕能學,有時候就可以參與調試,不增加費用,既滿足了客戶的需求意圖,又提升了我的價值,客戶需求性價比得到極大提升,這就叫客戶意圖需求服務,原來講供給側服務改革,我理解的就是你需要什么服務,我給你提供什么服務,那么作為我們物業來講,客戶需要什么服務,我們研發提供什么服務,先講政治、講服務,只要客戶滿意,這個長久服務關系不就有了嗎?】


         在濟南連心物業有限公司企業總部,有一面顯眼的文化墻,用19個分項,向各界呈現連心這些年的成績和主張。行業內第一家成立黨支部、第一家成立工會、第一家成立婦委會……這樣的濟南行業第一有80多項;獲得物業管理企業一級經營資質單位、濟南市物業標準化起草單位、國家、省、市三級模范職工之家、省級文明單位、濟南市“盈商潤濟·黨旗紅”示范企業等50多塊表彰獎勵牌匾,這些認可有的來自中華全國總工會,有的到現在是整個行業的第一且唯一。

         更引人矚目的是連心的企業文化。堅持黨的領導、加強黨的建設,是連心物業多年踐行探索形成的獨特優勢:把骨干培育成黨員,把黨員培養成骨干——濟南連心物業有限公司黨支部成立11年,發展至今黨支部已有黨員43名,遞交入黨申請書1年以上人員21名,在王宏勇看來,“黨建做細了就是凝聚力,做強了就是競爭力,做實了就是生產力”,黨建對內要和企業文化深度融合,和企業生產深度融合,與人才培養深度融合;對外要融入街道大工委、融入社區大黨委、融入網格黨支部,只有這樣,團隊才會有根基,有活力?!包h建引領、連心同行”,企業要“與黨和政府同行、與業主同行、與職工同行”,“服務講政治,做事講大局,工作講標準,管理講科學、目標講極致”;“為連心立本、為物業立志、為民企立言”……等等,所有這些連心人耳熟能詳的企業主張,無不帶著創始人鮮明的個人特色,而這樣的特色,也為連心的發展注入更多能量。

    【王宏勇:我們的企業體量不是很大,因為是一直在做高端、做精品。2009年全運村當時是咱們提供的物業服務,前期有兩家物業公司規模都比咱大,都干的時間不長,最后一心想找個好的物業公司來服務,跟我談話,問我要多少錢,我說你給前面物業多少錢就給我多少錢,階段性的我也不考慮掙錢,咱先講政治、講服務,政治講不好服務講不好一切白扯,但是我說我能不能先進去了解,看看他們問題出在哪里,前期物業短板就是招了人,培訓就上崗了,對企業是沒有粘合度,不會站在企業的角度去處理問題。我過去看了以后說好了這活我接了,但是別的要求不提,你給我按照1:2提供茶具配套,這樣你開著會的時候我就可以去清洗茶具了,因為你中間間隙5分鐘,還得打掃衛生,撤擺茶具,來不及,第二我把人員進行調整,選了三名優秀班組長,然后又選一些骨干員工分成三組,三個班組長帶著他們干,結果一炮打響,會議再也沒出問題,最后“村長”特批給予一塊“全運村服務紀念獎”牌匾……】

         作為濟南市第一家獨立市場運作的專業化公眾物業服務型企業,連心物業大型國企基因的格局、擔當或者做法還有很多,傳統的黨群工作經驗以及前沿的員工理念完美融合,公司黨支部針對人員多、業務忙等特點制定了“三必談、五必訪”工作法,與新進人員、崗位變動人員、工作出現失誤人員三類人群的談話,對生病住院的員工、生育的女員工、家中有紅白事的員工、家庭生活困難的員工、家庭不和睦的員工以不同的形式進行專訪,讓員工切切實實感受到企業的關愛和溫暖。請黨校校長來給全員講實現中華民族偉大復興的五項舉措,做傳統文化培訓,拿出上百萬做公益……所有這些,都讓所有連心人在企業擁有了滿滿的歸屬感、獲得感和幸福感。 

    【王宏勇:我們是濟南市的幸福企業試點單位,歷下區只有兩家,一家國企,一家民企。我們公司有個不成文的規定,公司管理人員不管男同志女同志,試用期兩個月,除了完成試用期的工作以外,還要學會打夠級,不會打夠級不能轉正。

    記者:咱是從什么時候開始啟動的這么一個標準?

    王宏勇:2004年,快20年了。這兩年疫情沒舉行夠級比賽,除此之外每年的春節放假前都要舉行夠級比賽,已經舉辦十屆。2018年在歷下區組織的全區夠級大賽中,我們拿到團體第四名的好成績,我是這么想的,同事們的感情一定要處好,在連心大家相互之間沒有那些負擔,沒有那些勾心斗角,沒有那些亂七八糟,感情一定是玩出來的,平時玩出感情來,在工作上就能干出激情來。你看這是我們的幸福企業,我有13項福利政策,比如說干滿10年要發55寸彩電,我這10年員工同占到40%以上,物業行業員工流動率高的一般在40—50%,我的員工流動率每月不超過3%,這就是黨建帶群建給我們帶來的和諧和凝聚,我們這里管理人員買車,還給報銷車款,每個月還有一定的車補,買房還有房補,我們都是都是十幾萬的補貼。

    記者:你的口號是員工是上帝,另外還有供應商是上帝,客戶更是上帝,在你眼里所有人都是上帝。

    王宏勇:我這個企業基本沒有應收和應付款。我的供應商,只要是物資進我的倉庫,5個工作日必須讓他拿到貨款,拿不到貨款是我們采購經理的原因,還是財務經理的原因、出納的原因,我要找出原因進行考核,堅決不能欠供應商的款。我們企業的經營財務流水是非常良性的,你看我們還有自己的籃球隊,我們每年給員工查體,每年帶著員工出去拓展訓練,搞CS比賽……

    記者:咱現在是多少人?

    王宏勇:不到1300人。

    記者:都買了三險還是五險?

    王宏勇:是七險,公司給員工買了五險,大概70%左右,30%為什么沒買?一是退休返聘的,沒法買了,還有原單位給員工買著的,也買不上,這兩種情況。其他的就全買了,70%左右五險。另外還買了工會的互助互濟險,和一項100萬的雇主責任險,因為我們這個團隊都是弱勢群體,越是弱勢群體越容易出事,出了事以后有保障,這個保險起碼能給他緩解一下。我們每年兩節前走訪慰問職工,婦委會也開展了豐富多彩的活動,這是花錢的活,領導一定要懂得去花錢,畢竟對于員工的凝聚力來說這都是小錢……】

         擁有了幸福感的連心人回報給王宏勇的,是在所有企業需要的關鍵時刻, 以專業的姿態沖鋒在前——在連心所承接的項目上,哪里有困難,那里有險情,哪里就有連心人。

         王宏勇的講述很樸素,甚至在他看來自己并不適合做生意,卻也正是他,帶領連心人一路過關斬將,20多年里成為濟南市物業行業的風向標企業,公司幾十個項目,他可以在接受采訪的一個上午沒有任何業務電話,經營企業23年期間,為了回避家族企業的弊病,他沒有安排一個親屬在公司,沒有自己的親屬供應商,連心的運轉清晰,規范,良性。談到企業家精神,王宏勇說的最多的是社會責任, 到今天,他仍然廣泛閱讀,甚至利用盡可能的機會上課, 不斷更新自己的認知, 與此同時,他看重一手資料,連心的項目在他腦海里有一張動態圖,哪些是著重關注點,如何引導,都清晰且明確:

    【記者:你怎么看你這么多年企業發展和您個人這種性格之間的關系,成全了他,還是阻礙了他?

    王宏勇:我覺得反而是沾了光了,因為你不跟業主計較,業主也不跟咱計較,在物業行業內卷很厲害,你挖我的項目,我挖你的項目,但是從來沒有人挖我的項目,因為我從來不挖別人的項目。

    記者:咱成立23年,基本上接一個項目,成一個項目,續一個項目。

    王宏勇:我是把工作做在平時,業主花錢請物業請的是放心和安心,你把事給他干好了,把問題都給他化解了,讓他清清心心的干本行業工作,他就非常高興,干工作一天兩天干好容易,365天滿意不容易,天天干好不容易,我們一定要把這種不容易堅持下去。

    記者:咱40多個項目其實已經有一些年頭了是嗎?

    王宏勇:對。

    記者:您怎么看咱們的這種規模?可能很多公司都在盡量的去發展,盡量的去多拿項目,盡量去多招人,然后多盈利。

    王宏勇:就和開車一樣,你不能老踩油門,你要懂得剎車,企業發展也是一樣,我為什么不做外地的項目,你管理跟不上服務就沒有標準------?!?/span>

         今年58歲的王宏勇個人已經獲得了很多認可和榮譽:山東省五一勞動獎章,濟南市勞動模范、濟南市第13、14屆政協委員,濟南市工商聯常委、直屬商會副會長,濟南市物業管理行業協會副會長,山東省政府、濟南市政府采購評審專家等等,而他的關注范圍,已經遠超過企業內部。他先后提交提案、反映社情民意信息20多件(篇),多數都得到積極采納和回應,特別是 《關于完善社會基層治理建議》和《關于都市社區事業管理創新的建議》,更是獲得相關部門高度重視,王宏勇也在等待契機,希望能將物業服務行業引入新的更大領域。

    【王宏勇:干物業沒有愛心不能干,沒有大愛也不能干,你知道為什么嗎?每家物業公司都管著上百億上千億的資產,好比醫院,固定資產先不說,24小時病號在這里,醫護人員24小時在這上班,人是無形資產,你沒法用百億千億來衡量,所以物業的消防、安保、維修等等,它的安全保障我得給保證, 所以說你沒有愛心干物業不行,你服務一個小區,哪個小區不上千人上萬人,這些人你能用幾百億幾千億來衡量嗎?他的資產、家庭安全,人身生命安全都交給物業了,說每家物業公司管著上百億上千億的資產,沒有愛心肯定是不行的。

    記者:這就是行業責任和行業擔當。除了這些以外,你覺得現在的物業行業還有一些什么變化和挑戰?

    王宏勇:現在的物業已經不是傳統物業的發展,原來我做政協委員的時候,也做過幾次提案,就是怎么就物業納入社會治理,比如說疫情期間,政府公務員都督導社區疫情防控去了,他們督導的社區全是沒有物業服務的社區,有物業服務的社區根本用不著,物業公司承擔起了全部防控責任,同時疫情期間也可以看到,物業人在社會治理工作中扮演了一個很重要的角色,比如說完全可以借助物業力量來搞城市服務,現在南方或者國外這一塊做的很好,社區也有環衛了、保潔了、執法和社會綜合治理,還有修繕等等,甚至包括小攤小販占地經營這一塊牽扯很大的精力,完全可以交給一家物業公司來做。

    記者:這是一種新的社會治理模式,新的物業服務模式。

    王宏勇:政府是領導和指導,而現在干的具體活太多,牽扯了很多精力,這些具體活要下放給企業的,這樣他們還能夠提高治理和指導水平。

    記者:把你轄區的城市服務工作交給物業公司來,這個你覺得應該下一步的一個發展方向?

    王宏勇:對。

    記者:那么我們有沒有在做一些這種準備?

    王宏勇:我們也在做準備,我們一直在講,也想找個找個地方搞試點,但是還沒找到契合點?!?/span>

    (《濟南新動能百人訪談》由華東風機獨家冠名播出)

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